Cопровождение
Сопровождение продуктов
Абонентское обслуживание программных продуктов autodb.ru
Системы разрабатываемые autodb.ru являются достаточно гибкими и мощными инструментами. Фирма "autodb.ru" периодически обновляет системы, усовершенствует их согласно требованиям постоянно меняющегося рынка WEB-технологий. Поэтому пользователям систем необходима квалифицированная поддержка и постоянные обновления программных продуктов.
Компания autodb.ru предлагает полный комплекс услуг по сопровождению программных продуктов. Все работы осуществляются квалифицированными специалистами на основании договоров абонентского обслуживания.
Информационно-технологическое сопровождение программ autodb.ru
Фирма autodb.ru всегда уделяла большое внимание не только разработке программного обеспечения, но и поддержке пользователей. Пользователи, подписавшиеся на информационно-технологическое сопровождение (ИТС), ежемесячно, регулярно и оперативно получают комплекс методических материалов, консультаций, ответов на вопросы, обновления программ и конфигураций и многое другое.
Внедрение
Большинство программных продуктов autodb.ru имеют возможность адаптации под конкретную организацию.
Наша компания имеет многолетний опыт по внедрению программ на мелких, средних и крупных предприятиях. Наши специалисты настроят программный продукт и дадут рекомендации по его оптимальному использованию. В рамках существующей технологии есть два основных варианта сотрудничества по внедрению систем autodb.ru:
1. Для чего необходимо внедрение.
Наша цель — не продать Вам "коробку" с программой. Мы стремимся сделать Ваш бизнес более эффективным, в максимально короткие сроки создать на предприятии реально работающую систему, соответствующую Вашим потребностям и ожиданиям. Работа по внедрению системы состоит из нескольких основных этапов. Такая форма организации процесса позволяет руководителю проекта и компании заказчика осуществлять постоянный мониторинг состояния работ на проекте, и в случае необходимости, оперативно реагировать на изменившиеся условия, определять способ эффективного воздействия, принимать наиболее оптимальное решение возникающих проблем. Практика показывает, что использование технологии позволяет максимально сократить срок внедрения.
2. Каким образом происходит внедрение
2.1. Заключение договора на составление перечня работ и плана графика их выполнения
Заключается договор на составление перечня работ и плана-графика их выполнения. В рамках этого договора проводится предварительное обследование систем, обсуждается модель и составляется перечень работ и план-график его выполнения.
2.1.1. Предварительное обследование
Целью предварительного обследования является анализ текущей ситуации в компании заказчика, определение требований и пожеланий, оценка предстоящего объема работ. Предварительное обследование позволяет наметить пути выбора оптимальных решений, эффективно распределить ресурсы, оптимизировать, при необходимости, существующие системы и избежать дополнительных финансовых и временных затрат. В ходе обследования накапливается, систематизируется и анализируется общая информация:
- оптимизируемые WEB-системы;
- пожелания заказчика;
- определяется общая схема систем;
- анализируется квалификация персонала;
- выявляются ответственные за различные участки сотрудники заказчика и способы взаимодействия с ними;
- определяется разделение предстоящих работ на этапы.
Результаты предварительного обследования чрезвычайно важны и во многом определяют весь дальнейший ход работы.
2.1.2. Составление перечня работ и плана-графика его выполнения
По построенной ранее на этапе предварительного обследования модели подготавливается подробный перечень работ. Каждый его пункт детально обсуждается и согласовывается с заказчиком. План-график отражает согласованные сроки выполнения каждого пункта перечня работ.
2.2. Заключение договора на выполнение работ согласно перечню работ и плану-графику их выполнения.
После составления и утверждения перечня работ и плана – графика их выполнения заключается договор. В договоре указываются сроки выполнения работ, стоимость этих работ. Как правило, работы разбиваются на этапы и оговариваются условия выполнения каждого этапа работ. В рамках этого договора выполняются работы, описанные в перечне работ.
2.2.1. Конфигурирование
Основной по продолжительности этап внедрения, на котором производится модификация программных продуктов в соответствии с разработанным и согласованным ранее перечнем работ в сроки, определенные в плане-графике. Может быть разбит на несколько промежуточных, каждый из которых контролируется, тестируется и сдается отдельно.
2.2.2. Тестирование и ввод в эксплуатацию
На этом этапе на созданной конфигурации проводится отработка тестовых задач. На этом же этапе производится:
- обучение персонала;
- составление описания конфигурации и руководства пользователя;
- при необходимости — тестирование сети и оборудования.
На этом этапе все основные работы выполнены, поэтому необходимо поддерживать систему в работоспособном состоянии.
3. Сопровождение
Послепроектное сопровождение осуществляется ответственным специалистом в рамках проекта либо на основе договоров на ежемесячное абонентское обслуживание. Цель этого этапа — помочь пользователям адаптироваться к новым системам и начать с ними эффективно работать, а также устранить возможные недоработки.
Обучение
Специалисты ООО «Информационные cистемы - autodb.ru» проводят индивидуальное обучение как отдельных сотрудников, так и организованных групп.Обучение проходит практически без отрыва от основной работы. Наш сотрудник отвечает на возникающие вопросы, показывает, как провести ту или иную операцию в программе, процесс обучения проводится индивидуально для каждого пользователя.
При покупке программного продукта в нашей компании Вы вместе с ним получаете от одного до нескольких часов (в зависимости от продукта) бесплатного ознакомительного обучения, однако для быстрого освоения программного продукта и получения максимального эффекта от его использования часто необходимо проведение дополнительного обучения. Чтобы качественно, а главное, квалифицированно и с максимальной отдачей использовать приобретенный программный продукт, необходимо изучить, хорошо знать и использовать все возможности программ.
Стоимость индивидуального обучения определяется исходя из его продолжительности, согласно текущей ставке почасовых работ.
